Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 15 червня 2025 року

Ця Політика повернення коштів описує умови, за яких ви можете отримати повернення коштів за послуги, надані компанією Wumithen. Просимо уважно ознайомитися з цими умовами перед здійсненням покупки.

1. Загальні положення

Компанія Wumithen прагне забезпечити високу якість освітніх послуг та задоволеність наших користувачів. Ми розуміємо, що іноді виникають обставини, які вимагають повернення коштів, і готові розглядати такі запити відповідно до умов цієї політики.

2. Право на повернення коштів

2.1. Період для запиту на повернення

Ви маєте право подати запит на повернення коштів протягом 14 днів з моменту придбання курсу або освітньої програми, за умови, що ви не розпочали навчання або переглянули менше 20% навчальних матеріалів курсу.

2.2. Умови, що виключають повернення

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

Ви завершили більше 20% курсу або отримали доступ до більшості навчальних матеріалів
Ви отримали сертифікат про завершення курсу
Минуло більше 14 днів з моменту придбання
Курс був придбаний зі знижкою понад 50% від звичайної вартості
Курс був наданий безкоштовно як частина промо-акції
Ви порушили умови використання платформи

2.3. Технічні проблеми

Якщо ви зіткнулися з технічними проблемами, які унеможливлюють доступ до курсу, будь ласка, спочатку зв'яжіться з нашою службою підтримки. Ми докладемо всіх зусиль для вирішення проблеми перед розглядом запиту на повернення коштів.

3. Процес запиту на повернення коштів

3.1. Подання запиту

Щоб ініціювати процес повернення коштів, надішліть запит на електронну адресу help@wumithen.com з наступною інформацією:

Ваше повне ім'я та контактна інформація
Номер замовлення або підтвердження покупки
Назва курсу або програми
Дата придбання
Детальне пояснення причини запиту на повернення

3.2. Розгляд запиту

Після отримання вашого запиту ми розглянемо його протягом 5-7 робочих днів. Ми можемо зв'язатися з вами для отримання додаткової інформації або уточнень.

3.3. Термін обробки

Якщо ваш запит буде схвалено, повернення коштів буде оброблено протягом 10-14 робочих днів з моменту схвалення. Кошти будуть повернені на початковий спосіб оплати, використаний при покупці.

4. Часткове повернення коштів

У деяких випадках ми можемо запропонувати часткове повернення коштів, якщо:

Ви почали курс, але виникли серйозні технічні проблеми
Зміст курсу суттєво відрізняється від опису
Існують пом'якшувальні обставини, які виправдовують часткове повернення

Рішення про часткове повернення коштів приймається на індивідуальній основі.

5. Передплати та рекурентні платежі

5.1. Щомісячні підписки

Для щомісячних підписок ви можете скасувати підписку в будь-який момент через особистий кабінет. Скасування набуде чинності наприкінці поточного оплаченого періоду. Повернення коштів за невикористану частину місяця не здійснюється.

5.2. Річні підписки

Для річних підписок ви можете подати запит на повернення коштів протягом перших 30 днів з моменту покупки, за умови, що ви використовували платформу менше ніж на 10%. Сума повернення буде розрахована пропорційно до невикористаного періоду за вирахуванням адміністративного збору у розмірі 15%.

6. Спеціальні пропозиції та промокоди

Курси або підписки, придбані за спеціальними промо-пропозиціями, пакетними знижками або з використанням промокодів, можуть підпадати під окремі умови повернення. Ці умови будуть чітко вказані на момент покупки.

7. Відмова у поверненні коштів

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо:

Запит не відповідає умовам цієї політики
Виявлено зловживання або шахрайство
Користувач неодноразово запитував повернення коштів
Користувач порушив умови надання послуг

8. Альтернативи поверненню коштів

Замість повернення коштів ми можемо запропонувати:

Кредит на платформі для використання на інші курси
Обмін на інший курс еквівалентної вартості
Продовження терміну доступу
Додаткову підтримку або ресурси

9. Виняткові обставини

Ми розуміємо, що можуть виникнути виняткові обставини, такі як серйозна хвороба, надзвичайні сімейні обставини або інші непередбачені події. У таких випадках просимо зв'язатися з нами безпосередньо. Ми розглянемо ваш запит індивідуально та зробимо все можливе для пошуку справедливого рішення.

10. Оскарження рішення

Якщо ваш запит на повернення коштів було відхилено і ви не згодні з рішенням, ви маєте право подати апеляцію протягом 30 днів з моменту отримання відмови. Надішліть детальне пояснення на адресу help@wumithen.com з темою листа "Апеляція щодо повернення коштів". Ваша апеляція буде розглянута вищим керівництвом.

11. Обробка платежів третіми сторонами

Платежі можуть обробляться через сторонні платіжні системи. У таких випадках час обробки повернення коштів може залежати від політики та процедур відповідного платіжного провайдера. Ми не несемо відповідальності за затримки, спричинені третіми сторонами.

12. Податки та збори

Будь-які податки, банківські комісії або збори за транзакції, сплачені у зв'язку з первинною покупкою, не підлягають поверненню. При поверненні коштів ви можете отримати суму за вирахуванням цих витрат.

13. Зміни у політиці

Компанія Wumithen залишає за собою право змінювати цю Політику повернення коштів у будь-який час. Будь-які зміни набувають чинності з моменту публікації оновленої версії на нашому веб-сайті. Ми рекомендуємо періодично переглядати цю сторінку для ознайомлення з актуальними умовами. Покупки, здійснені до внесення змін, регулюються версією політики, чинною на момент покупки.

14. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо цієї Політики повернення коштів або вам потрібна допомога з запитом на повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:

Електронна пошта: help@wumithen.com
Телефон: +380685237070
WhatsApp: +380685237070
Адреса: вул. Привокзальна, 9, Луцьк, Волинська область, Україна, 43000

Ця політика є частиною наших загальних умов надання послуг. Використовуючи платформу Wumithen, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики повернення коштів.